一条微建议，“拨通”一条民生服务热线

“如果长沙人的普通话还不能识别,能识别各县当事人的普通话吗?”

今年,在拨打湖南法院诉讼服务热线12368时,长沙市望城区政协委员、湖南蛋哥哥生态农业有限公司总经理谢杰产生了一个疑惑。

2020年,湖南法院积极响应“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设要求,旨在不断提高人民法院化解矛盾纠纷和诉讼服务能力水平,大力推进12368一号通办服务的落实,率先实现全国12368免区号服务。

不过,谢杰发现,湖南法院诉讼服务热线12368,去年使用起来很方便,长沙地区直接按0-9就可以转相应法院,查询案件了解进度。但今年改录音识别以来,因无法识别“塑料普通话”,服务热线几乎没有拨通过,人工服务也从来没有人接。

为此,谢杰在政协云微建议栏目提交了《湖南法院诉讼服务热线需要改进》的微建议,他建议改进系统,热线拨通后,转各市区县法院可以按三位数的代号,直接联通,方便广大当事人。

随后,该条微建议由省政协常委、社法委主任李微领办,省政协委员、社法委副主任刘强玉协办。“我们非常重视这条微建议,法院诉讼服务热线对于满足诉讼需求来说是非常重要的。”李微和刘强玉把这条微建议记在了心上。

12月3日上午,湖南省法院一站式建设政协委员座谈会在省法院召开。会议召开前,李微和刘强玉想到谢杰提交的微建议,“我们觉得,这正是一个机会,让提出微建议的委员和主管这个问题的部门面对面进行交流,这样更有利于委员对这个问题的了解,也有利于问题的解决。”

于是,谢杰也受邀来到了省法院的会场,见到了省法院的相关负责人,进行了当面沟通。“他们告诉我,我的微建议提出的问题已经正在解决。”湖南省高级人民法院立案信访局办公室主任吴兆堂当即回应谢杰:湖南法院诉讼服务热线12368“增加了接线员,减少等待时间,优化了系统,能快速的转接到各法院”。

“我第二天测试,确实改进了很多。”谢杰表示。

对于此次微建议的办理过程,谢杰十分满意,“微建议这个渠道、平台,让便民的意见能引起省政协领导和承办单位的重视。作为一名区县的政协委员,微建议能引起省直单位的重视,感觉很自豪。”